INFOS ZUM THEMA TICKETRÜCKERSTATTUNG
Die Bundesregierung hat am 15.05.2020 ein neues Gesetz verabschiedet, wonach Veranstalter von u.a. Konzertveranstaltungen, welche aufgrund der COVID-19 Pandemie nicht stattfinden können berechtigt sind, dem Inhaber einer vor dem 08.03.2020 erworbenen Eintrittskarte anstelle einer Erstattung des Eintrittspreises einen Veranstaltergutschein auszuhändigen.
Bereits erworbene Tickets behalten für etwaige Nachholtermine ihre Gültigkeit. Die aktuelle Übersicht an verlegten Terminen finden sie auf unserer Homepage unter „Aktuelle Informationen zum Thema Corona-Virus“.
Um das erworbene Ticket in Gutscheinform erstatten zu lassen, wenden sie sich bitte zunächst an die Vorverkaufsstelle, bei der die Tickets gekauft wurden. Erstattet wird der komplette Vorverkaufspreis, inklusive etwaiger Vorverkaufsgebühren. Bei teilweiser Einlösung des Gutscheinwerts verbleibt das Restguthaben auf ihren Gutschein gültig. Wird der Gutschein nicht bis zum 31.12.2021 eingelöst, können sie sich als Gutscheininhaber den Wert des Gutscheins von uns auszahlen lassen. Sollte es nicht möglich sein, den Nachholtermin wahrzunehmen, kann in Ausnahmefällen bei glaubhaftem Beleg eines Härtefalls unter Umständen schon vorher eine Rückzahlung erfolgen.
Konkret zusammengefasst bedeutet das im Einzelfall folgendes:
- Sie haben ihr Ticket über CTS Eventim online gekauft:
Bitte gehen sie auf www.eventim.de/campaign/veranstaltergutschein und folgen sie den Hinweisen auf der Homepage
- Sie haben ihr Ticket an einer CTS Eventim Vorverkaufsstelle gekauft:
Wenden sie sich mit ihren Originaltickets an die jeweilige Vorverkaufsstelle, die eine Rückerstattung dann ggf. vor Ort durchführt, oder ihnen weitere Instruktionen für das Prozedere mit CTS Eventim gibt.
- Sie haben ihr Ticket bei Ticket Regional gekauft:
Wenden sie sich mit ihren Originaltickets an die Vorverkaufsstelle, die sie bei der Rückerstattung via Ticket Regional beraten kann.
- Sie haben ihr Ticket über unsere Homepage gekauft:
Wir benötigen von ihnen das Originalticket (entweder per Post, oder persönlich überbracht) in unserer Vorverkaufsstelle in der Bleichstrasse 11-15, welches von uns in einen Veranstaltergutschein umgetauscht wird. Wichtig: Der von uns ausgestellte Veranstaltergutschein kann ausschließlich in unserem Ticketcenter genutzt werden. Hierfür haben wir bis auf weiteres die Sonderöffnungszeiten Montags von 11-19 Uhr, sowie Freitags 11-15 Uhr beschlossen.